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[충격 고발] 메리어트 '스위트 업글권(SNA)', "이거 완전 그림의 떡 아냐?" (계정 몰수 피하는 꿀팁 & 실제 성공/실패 사례 심층 분석!)슬기로운 여행/항공권·호텔 Flights & Hotels 2025. 5. 21. 08:49
"50박, 75박 채워서 받은 메리어트 스위트 나이트 어워드(SNA), 정작 쓰려고 하니 되는 곳이 없다고?" "이거 혹시 있으나 마나 한 빛 좋은 개살구 아니야?" 메리어트 본보이 엘리트 회원이라면 누구나 한 번쯤 가져봤을 법한 불만이자 의문일 겁니다. 힘들게 숙박 일수 채워서 받은 소중한 스위트 업그레이드 혜택인데, 정작 사용하려고 하면 '실패' 메시지만 연달아 뜨는 경험, 저만 그런 거 아니죠?
과거 SPG 시절 'Suite Night Awards'라는 이름으로 시작되어, 메리어트 본보이 프로그램으로 넘어오면서 50박/75박 선택 혜택 중 하나로 자리 잡은 이 '나이틀리 업그레이드 어워드(Nightly Upgrade Awards, 구 SNA)'. 팬데믹을 지나 엔데믹으로 접어든 지금, 이 혜택이 과연 제값을 하고 있는지, 아니면 정말 "유니세프에 100달러 기부하는 게 낫겠다"는 푸념이 나올 정도로 쓸모없는 베네핏이 되어버린 건지!
오늘은 바로 이 논란의 중심에 있는 메리어트 나이틀리 업그레이드 어워드(NUA/SNA)의 현실을 실제 유저분들의 생생한 성공 및 실패 사례를 통해 심층 분석해보고, 그나마 성공 확률을 높일 수 있는 꿀팁과 주의사항까지 꼼꼼하게 짚어드리겠습니다. "내 SNA, 이번엔 제발 성공하고 싶다!" 하시는 분들, 지금부터 눈 크게 뜨고 따라오세요!
1. "SNA가 뭐길래?" - 스위트 나이트 어워드, 제대로 알고 쓰자!
먼저 SNA(이제는 NUA로 불리지만, 많은 분들이 SNA로 기억하시기에 혼용하겠습니다)가 무엇인지 정확히 알아야겠죠?
- 획득 조건: 메리어트 본보이 프로그램에서 연간 50박 투숙 시 5개의 NUA를 선택 혜택으로 받을 수 있으며, 75박 투숙 시 추가로 5개를 더 선택할 수 있습니다. (총 연간 최대 10개)
- 사용 방법: 예약한 숙박에 대해 스위트룸 또는 프리미엄 룸으로 업그레이드를 요청하는 데 사용됩니다. 숙박일수만큼 NUA가 차감됩니다. (예: 3박 숙박에 스위트 업글 요청 시 NUA 3개 필요)
- 업그레이드 요청 가능 룸 타입: 호텔마다 NUA로 업그레이드 가능한 룸 타입이 정해져 있으며, 일반 객실 중에서도 고층, 좋은 전망의 디럭스 룸부터 시작해서 다양한 종류의 스위트룸까지 포함될 수 있습니다. (이 점이 많은 분들의 불만 포인트 중 하나죠. "스위트 업글권인데 왜 일반 방이 포함돼?")
- 확정 시점: 과거에는 체크인 5일 전부터 업그레이드 여부를 확인해줬으나, 최근에는 체크인 3일 전부터 확인하는 것으로 변경되었습니다. 물론, 확정된다는 보장은 전혀 없습니다!
가장 큰 문제점: 바로 이 **'확정 불확실성'**과 '낮은 성공률' 때문에 많은 회원들이 SNA에 대한 불만을 토로하고 있습니다. 특히 인기 있는 호텔, 성수기, 주말 숙박의 경우 SNA 성공은 하늘의 별 따기라는 이야기가 나올 정도죠.
2. "이거 실화냐?" - 눈물 없이는 볼 수 없는 SNA 실제 사례
자, 그럼 이제 실제 SNA 사용 사례를 통해 그 현실을 좀 더 자세히 들여다보겠습니다. 과연 어떤 호텔에서, 어떤 조건으로 성공했고, 또 어떤 경우에 좌절을 맛봤을까요?
(주의: 아래 사례는 특정 시점의 경험이며, 호텔의 상황, 시즌, 회원 등급, 예약 조건 등에 따라 결과는 항상 달라질 수 있습니다. 참고용으로만 활용해주세요!)
감격의 성공담! 🎉
- 쉐라톤 발리 쿠타 (Sheraton Bali Kuta):
- 2025년 3월, 2박 (방 2개 - 1개 유료, 1개 포인트, 동일 명의) / 라지 스위트 오션프론트, 고층 요청 → 2개 모두 성공! 체크인 4일 전쯤 앱에서 확인. (가장 상위 등급 스위트만 신청했는데도 성공, 바로 옆방 배정)
- 리츠칼튼 도쿄 (Ritz Carlton Tokyo):
- 2025년 3월 / 칼튼 스위트 (NUA 가능 룸 중 최상위) 요청 → 뜻밖에 체크인 1주일 전 확정!
- 모아나 서프라이더, 웨스틴 리조트 & 스파, 와이키키 비치 (Moana Surfrider, A Westin Resort & Spa, Waikiki Beach):
- 2025년 2월, 2박 / 펜트하우스(타워)로 숙박 2~3일 전 확정! (실패 후기가 많아 기대 안 했는데 성공)
- 메리어트 어바인 스펙트럼, 캘리포니아 (Marriott Irvine Spectrum, Irvine, CA):
- 2025년 2월, 주말 1박 (유료) / 이그제큐티브 스위트 & 레지덴셜 키친 스위트 신청 → 이그제큐티브 스위트로 체크인 4일 전 확정! (배우자 계정, 티타늄)
- 토론토 메리어트 마컴 (Toronto Marriott Markham):
- 2025년 4월, 1박 (유료) / NUA는 체크인 이틀 전 거절되었으나, 호텔 자체 업그레이드로 요청했던 라지 스위트 배정! (메리어트 고객센터 문의 후 앱에 업글 반영)
- 쉐라톤 와이키키 리조트 (Sheraton Waikiki Resort):
- 2024년 5월, 4박 (유료 숙박) / 디럭스 오션프론트 이상 요청 → 카이 오션프론트 원베드룸 스위트로 체크인 2일 전 확정!
- JW 에식스 하우스 뉴욕 (JW Essex House New York):
- 2024년 3월, 1박 (85k 숙박권) / 센트럴파크 뷰 1베드룸 스위트 → 체크인 3일 전 확정!
- 부다페스트 메리어트 호텔 (Budapest Marriott Hotel):
- 2024년 3월, 3박 (유료) / 부다 캐슬 뷰 스튜디오 스위트 → 체크인 며칠 전 확정! (정확한 날짜 기억 안남)
- 쉐라톤 와이키키 (Sheraton Waikiki - 취소 후 재시도):
- 2023년 4월, 5박 (숙박권 조합) / SNA 거절 후 예약 취소 및 동일 일정 재예약 후 SNA 재시도 → 체크인 2일 전 디럭스 오션프론트 다이아몬드 헤드 뷰 룸으로 확정! (포인트 요구량도 낮아져 16k 절약!)
- W 사우스 비치 (W South Beach):
- 2023년 3월, 1박 / 판타스틱 스위트 → 체크인 4일 전쯤 확정!
- 와이콜로아 비치 메리어트 리조트 & 스파 (Waikoloa Beach Marriott Resort & Spa):
- 2023년 2월, 3박 (숙박권 조합) / 오션뷰 원베드룸 스위트 → 체크인 며칠 전 이메일로 확정 통보 받음!
- 조선 팰리스 서울 (Josun Palace, Seoul):
- 2023년 4월, 3박 중 첫 1박(포인트+캐시)만 / 그랜드 마스터스 스위트 요청 → 체크인 4일 전 확정!
- 레지던스 인 샌디에이고 다운타운/베이프론트 (Residence Inn San Diego Downtown/Bayfront):
- 2023년 3월, 1박 / 2 베드룸 스위트 → 체크인 3일 전 확정!
- 레지던스 인 포트 로더데일 인트라코스탈/일 루가노 (Residence Inn Fort Lauderdale Intracoastal/Il Lugano):
- 2022년 10월, 평일 1박 (35k 숙박권) / 킹 스튜디오 시티뷰 예약 → 1베드룸 워터뷰 스위트로 체크인 4일 전 확정!
- 케렌시아 데 세비야, 오토그래프 컬렉션 (Querencia de Sevilla, Autograph Collection):
- 2022년 10월, 2박 / 그란 디럭스 히랄다 → 체크인 3일 전쯤 확정!
- 국내 호텔 성공 사례 (2022년):
- 웨스틴 조선 서울 (8월, 1박) / 주니어 스위트 → 체크인 이틀 전 확정
- 제주 신화월드 메리어트 (11월, 1박) / 패밀리룸 예약 → 원베드룸 스위트로 체크인 4일 전 확정 (체크인 시 더 업글!)
- 웨스틴 조선 부산 (8월, 1박) / 디럭스 비치 패밀리 → 체크인 며칠 전 확정
- 해외 호텔 성공 사례 (2022년):
- 르 메르디앙 바르셀로나 (3월, 1박) / 주니어 스위트 → 그랜드 테라스 스위트로 체크인 3일 전 확정
- 게이로드 내셔널 (Gaylord National - 내셔널 하버, 메릴랜드):
- 2021년 10월, 4박 (유료 숙박) / 이그제큐티브 1베드룸 스위트 → 체크인 4일 전 확정!
- 조선 팰리스 서울 (Josun Palace, Seoul):
- 2021년 10월, 1박 / 그랜드 마스터스 스위트 → 체크인 3일 전 확정!
- 제주 신화월드 메리어트 리조트 (JEJU SHINHWA WORLD MARRIOTT RESORT):
- 2021년 7월, 2박 / 디럭스 1베드룸 스위트 → 체크인 이틀 전 확정!
- 베스페라 리조트 온 피스모 비치, 오토그래프 컬렉션 (Vespera Resort on Pismo Beach, Autograph Collection):
- 2021년 3월, 1박 / 보드워크 스위트 → 체크인 4일 전쯤 확정! (같은 날 다른 방은 프리미엄 게스트룸으로 비슷한 시기 확정)
- JW 메리어트 데저트 스프링스 리조트 (JW MARRIOTT DESERT SPRINGS RESORT):
- 2021년 2월, 1박 / 그리핀 스위트 → 체크인 3일 전 확정!
- 웨스틴 조선 부산 (THE WESTIN CHOSUN, BUSAN):
- 2020년 11월, 2박 / 코너 파크 스위트 → 체크인 4일 전 확정!
- 과거 코로나 이전 성공 사례 (2018년~2019년):
- 웨스틴 조선 서울 (2019년 3월, 2박 숙박권) / 이그제큐티브 스위트 → 체크인 4일 전 확정
- 쉐라톤 디큐브 서울 (2019년 5월, 3박 포인트) / 이그제큐티브 스위트 → 체크인 당일 아슬아슬하게 확정
- 르네상스 홍콩 하버뷰 (2018년 10월, 1박 숙박권) / 다이너스티 스위트 → 체크인 하루이틀 전 확정
- 모아나 서프라이더, 호놀룰루 (2018년 8월, 3박 유료) / 반얀 스위트 → 체크인 3일 전 확정 (실 투숙 시 펜트하우스로 추가 업글!)
눈물의 실패담 😢
- 제주 신화월드 메리어트:
- 2025년 4월, 3박 (유료 숙박, 티타늄) → 실패 (체크인 이틀 전 거절 통보)
- 조선 팰리스 서울:
- 2025년 1월, 마스터스 스위트 요청 → 실패 (체크인 3일 전 거절)
- 2024년 4월, 스위트 요청 → 실패 (티어로 일반 업글은 받음, 거절은 체크인 하루 전)
- 2022년 7월, 1박 / 체크인 이틀 전 → 실패
- 리츠칼튼 (Ritz Carlton):
- 보스턴 (2024년 10월) / 스위트 → 실패 (체크인 직전까지 미확정 후 거절)
- 란초 미라지, 팜 스프링 (CA) → 실패
- 바카라, 산타바바라 (CA) → 실패
- 보스턴 르네상스 (Boston Renaissance):
- 2024년 10월, 스위트 → 실패 (체크인 3일 전 거절)
- 애틀랜타 웨스틴 (Atlanta Westin):
- 2024년 11월, 스위트 → 실패
- 메리어트 마퀴스 샌디에고 마리나 (Marriott Marquis San Diego Marina):
- 2024년 4월, 1박 (35k 숙박권) / 코너 킹 이상 모든 룸 타입 선택 → 실패 (체크인 하루 전 거절)
- 쉐라톤 와이키키 (Sheraton Waikiki):
- 2023년 4월, 5박 (숙박권 조합) / 디럭스 오션프론트 이상 모든 룸 타입 선택 → 실패 (체크인 4일 전 거절)
- 웨스틴 조선 서울 (Westin Josun Seoul):
- 2023년 3월, 3박 (숙박권 조합) / 이그제큐티브 스위트 → 실패 (체크인 3일 전 거절)
- 2022년 7월, 1박 / 체크인 하루 전날 → 실패
- JW 메리어트 서울 반포:
- 2022년 11월, 1박 → 실패 (체크인 이틀 전 거절)
- 르 메르디앙 바르셀로나 (Le Méridien Barcelona):
- 2022년 10월, 3박 / 프레스티지 스위트 → 실패 (체크인 하루 전날 거절)
- 웨스틴 조지타운, 워싱턴 DC (Westin Georgetown, Washington DC):
- 2022년 7월, 1박 (35k 숙박권) → SNA 사용 불가 호텔
- 메리어트 마퀴스 워싱턴 DC (Marriott Marquis Washington, DC):
- 2022년 3월, 4박 (유료 숙박) / 스튜디오 스위트, 이그제큐티브 스위트 → 실패 (체크인 3일 전 거절)
- JW 메리어트 워싱턴 DC (JW Marriott, Washington DC):
- 2022년 5월, 5박 (유료 숙박) / 모뉴먼트 뷰, 라저 룸 이상 모두 선택 → 실패 (체크인 4일 전 거절)
- 페어필드 인 애너하임 리조트 (Fairfield Inn Anaheim Resort - 디즈니랜드 건너편):
- 2021년 4월, 2박 (35k 숙박권 2장) / 주니어 스위트 → 실패 (체크인 3일 전 거절)
사례 분석을 통해 얻을 수 있는 몇 가지 경향성:
- 최근 성공 사례 증가?: 2024년, 2025년 들어 의외의 성공 사례들이 꾸준히 나오고 있어, NUA 시스템 변경 후 긍정적인 변화가 있는 것 아니냐는 기대감도 있습니다. 특히 유료 숙박 시 성공률이 높아 보입니다.
- 단기 숙박 & 유료 숙박 유리: 여전히 1~2박의 짧은 숙박이나, 포인트/숙박권보다는 유료 숙박 시 SNA 성공 확률이 높은 경향이 관찰됩니다.
- 호텔 및 시기 중요: 인기 호텔, 성수기, 주말은 여전히 어렵지만, 비수기 평일이나 신규 호텔 등에서는 기회가 있을 수 있습니다.
- 룸 타입 선택 전략: 가장 좋은 스위트만 고집하기보다, 가능한 여러 옵션을 함께 선택하는 것이 유리할 수 있습니다. 하지만 최상위 스위트만 선택해서 성공한 사례도 있습니다.
- 취소 후 재시도: 포인트 변동 등의 위험이 있지만, SNA 거절 후 재예약/재시도로 성공한 드라마틱한 경우도 있습니다.
- 호텔 자체 업그레이드: SNA가 거절되어도, 체크인 시 호텔의 재량이나 멤버십 등급에 따라 업그레이드를 받는 경우도 종종 있습니다.
- 확정 시점 변경: SNA(NUA) 확정 시점이 체크인 5일 전에서 3일 전으로 변경된 점을 유의해야 합니다.
- 리츠칼튼: NUA 적용이 매우 제한적이거나 성공률이 극히 낮은 것으로 보입니다.
"내 SNA, 이번엔 제발 성공하고 싶다! 어떤 호텔, 어떤 시기에 써야 확률이 높을까?"
3. "그나마 SNA 성공 확률 높이는 방법 없을까?" - 눈물겨운 꿀팁 & 주의사항
"어차피 안 될 거..."라며 포기하기엔 아까운 SNA. 그래도 한 가닥 희망을 품고 성공 확률을 조금이라도 높여볼 수 있는 방법들은 없을까요?
- 'NUA 가능 룸 타입' 꼼꼼히 확인하고 '다양하게' 선택하기:
- SNA 요청 시 업그레이드 가능한 룸 타입 리스트가 나옵니다. 이때, 가장 좋은 스위트룸 하나만 콕 집어 선택하기보다는, 약간의 업그레이드라도 만족할 수 있는 여러 종류의 룸(예: 일반 룸 고층, 디럭스 룸, 주니어 스위트, 원베드룸 스위트 등)을 함께 선택하는 것이 좋습니다. 선택지가 많을수록 호텔에서 가용 룸을 찾을 확률이 높아집니다.
- 주의: 하지만 "이 정도 업글 받으려고 내 소중한 SNA를 써야 하나?" 싶은 일반 룸(더 좋은 전망, 고층 등)이 리스트에 포함되어 있는 경우가 많아 회원들의 불만을 사기도 합니다.
- '비수기', '평일', '단기 숙박' 공략:
- 너무나 당연한 이야기지만, 호텔 객실 점유율이 낮을수록 SNA 성공 가능성은 높아집니다. 극성수기, 주말, 연휴보다는 비수기 평일, 그리고 1~2박 정도의 짧은 숙박에 사용하는 것이 유리합니다.
- '새로 오픈한 호텔' 또는 '인지도가 낮은 호텔' 노려보기:
- 아직 입소문이 덜 났거나, 주요 관광지와 약간 거리가 있는 호텔들은 상대적으로 객실 여유가 있을 가능성이 높습니다.
- '유료 숙박(Revenue Stay)' 시 적극 활용:
- 여러 사례에서 언급되었듯이, 포인트나 숙박권 사용 시보다 유료로 예약했을 때 SNA가 더 잘 적용되는 경향이 있다는 의견이 많습니다. 호텔 입장에서도 실제 현금 수익을 발생시키는 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하려는 심리가 작용할 수 있습니다.
- '호텔에 직접 연락'은 이제 큰 의미 없을 수도 (NUA 시스템 변경 가능성):
- 과거 SPG 시절이나 본보이 초기에는 호텔 재량으로 SNA 업그레이드를 결정하는 경우가 많아, 호텔에 직접 연락하여 매니저와 이야기하는 것이 도움이 될 때도 있었습니다.
- 하지만 최근 NUA 시스템으로 변경되면서 업그레이드 결정 권한이 호텔 자체보다는 메리어트 본사(Bonvoy 프로그램) 시스템으로 넘어갔을 가능성이 제기되고 있습니다. 따라서 호텔에 직접 연락하는 것의 효과는 예전 같지 않을 수 있습니다.
- 다만, SNA가 거절되었더라도 체크인 시점에 가용 스위트가 있다면 티어에 따른 현장 업그레이드를 기대해볼 수는 있습니다. 이때는 호텔 직원과의 원활한 소통이 중요하겠죠. (도미니님의 토론토 메리어트 마컴 사례 참고)
- SNA 거절 시 '플랜 B' 준비 및 '취소 후 재시도'는 신중하게:
- SNA는 확정되기 전까지는 보장되지 않으므로, 만약 스위트룸이 꼭 필요하다면 처음부터 스위트룸을 예약하거나, SNA 실패 시 일반 룸에 묵을 각오를 해야 합니다.
- 쉐라톤 와이키키 사례처럼, SNA 거절 후 예약을 취소하고 포인트 차감률 변동 등을 활용해 재예약 후 SNA를 재시도하여 성공하는 경우도 있지만, 이는 포인트 변동 위험, 예약 불가 위험 등을 감수해야 하는 모험적인 방법입니다.
- 50QN/75QN 선택 혜택, SNA 대신 다른 것을 선택할까?:
- 만약 SNA 성공률에 대한 기대가 낮고, 다른 혜택이 더 유용하다고 판단된다면 과감히 다른 선택을 하는 것도 방법입니다. 예를 들어, 5 Free Night Awards (최대 40k 포인트 가치), 100달러 유니세프 기부, 친구에게 골드 엘리트 등급 선물, 혹은 5 Elite Night Credits (QN 추가 적립) 등을 고려해볼 수 있습니다.
- 특히 라이프타임 티어를 목표로 하거나, 다음 티어 달성을 위해 QN이 부족한 경우 5 Elite Night Credits는 매우 유용한 선택이 될 수 있습니다.
"SNA, 포기해야 할까요? 아니면 마지막 희망이라도 걸어봐야 할까요?"
당신의 소중한 선택 혜택, 후회 없이 사용하고 싶다면 전문가의 조언을 받아보세요."계정 몰수"라는 최악의 상황은 피해야! (SNA와 직접 관련은 없지만...)
SNA 사용과는 별개로, 메리어트 포인트를 개인 간에 현금 거래하거나, 비정상적인 방법으로 취득/사용하려는 시도는 계정 정지 또는 영구 삭제, 그리고 모든 포인트 몰수라는 최악의 결과를 초래할 수 있습니다.
- 포인트 판매/구매 절대 금지: 온라인 커뮤니티 등에서 포인트를 사고파는 행위는 명백한 약관 위반입니다.
- 계정 정보 공유 금지: 타인에게 계정 정보를 알려주고 예약을 대행시키는 등의 행위도 위험합니다.
- 의심스러운 경로의 포인트 취득 주의: 비정상적으로 저렴한 가격에 포인트를 판매하는 업체 등은 해킹된 포인트나 불법적인 경로로 취득한 포인트를 유통할 가능성이 높습니다.
메리어트는 이러한 어뷰징 행위를 매우 엄격하게 모니터링하고 제재합니다. 한순간의 잘못된 선택으로 그동안 쌓아온 모든 것을 잃지 않도록 각별히 주의해야 합니다.
SNA, "애증의 관계"지만... 그래도 한 번쯤은!
종합해보면, 메리어트 나이틀리 업그레이드 어워드(SNA/NUA)는 분명 아쉬운 점이 많은 혜택입니다. 하지만 여전히 많은 회원들이 "혹시나" 하는 마음으로 사용하고 있으며, 운이 좋다면 평소에는 경험하기 힘든 멋진 스위트룸에서의 하룻밤이라는 달콤한 보상을 안겨주기도 합니다.
중요한 것은 SNA에 대한 과도한 기대를 버리고, "되면 좋고, 안 돼도 어쩔 수 없다"는 가벼운 마음으로 시도해보는 것입니다. 그리고 실패하더라도 너무 실망하지 말고, 티어에 따른 기본 업그레이드나 호텔 자체의 호의를 기대해보는 것도 또 다른 즐거움이 될 수 있습니다.
여러분은 SNA와 관련하여 어떤 경험을 하셨나요? 성공담이든 실패담이든, 여러분의 소중한 경험을 댓글로 공유해주세요! 함께 정보를 나누면 더욱 현명한 메리어트 라이프를 즐길 수 있을 겁니다.
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